van TLV sro ID-nr.: 26106191 Geregistreerd kantoor: Pitterova 2855/7, Žižkov, 130 00 Praag 3 Ingeschreven in het handelsregister bijgehouden door de gemeentelijke rechtbank in Praag, sectie C, bijlage 161155 (hierna te noemen de "exploitant")
die de voorwaarden voor het gebruik van de door de Exploitant beheerde applicatie "Findee Kids" (hierna te noemen de "Applicatie") regelt.
Deze algemene voorwaarden (hierna te noemen de "Algemene Voorwaarden") regelen, in overeenstemming met de bepalingen van artikel 1751(1) van Wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd (hierna te noemen het "Burgerlijk Wetboek"), het proces van het sluiten en de voorwaarden van het contract tussen de Operator en de gebruiker van de Applicatie (hierna te noemen de "Gebruiker"), op grond waarvan de Operator de Gebruiker toestaat de Applicatie te gebruiken (hierna te noemen de "Overeenkomst"). De bepalingen van de Algemene Voorwaarden maken integraal deel uit van de Overeenkomst vanaf het moment van sluiting.
1.2. Van de Algemene Voorwaarden afwijkende bepalingen kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen. Dergelijke afwijkende bepalingen maken deel uit van de Overeenkomst en hebben voorrang op de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden.
1.3. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op gevallen waarin de Gebruiker een consument is (een persoon die de Applicatie gebruikt buiten het kader van zijn/haar bedrijfsactiviteit of de zelfstandige uitoefening van zijn/haar beroep). De Applicatie is niet bedoeld voor ondernemers.
2.1. De Applicatie is primair bedoeld voor GPS-locatiebepaling en communicatie via spraak- en tekstberichten en oproepen, evenals voor het verzenden van berichten met andere soorten multimediacontent. Een beschrijving van de Applicatie is ook beschikbaar op https://www.findeekids.com (hierna te noemen de " Website van de Operator ") of in de relevante Application Marketplace.
2.2. Om de Applicatie te kunnen gebruiken, moet u deze downloaden naar een ondersteund Gebruikersapparaat vanaf de relevante applicatiemarktplaats (Google Play, App Store of andere marktplaatsen waar de Applicatie momenteel door de Operator wordt aangeboden, hierna gezamenlijk aangeduid als de " Applicatiemarktplaats ").
2.3. Een ondersteund apparaat is een apparaat dat voldoet aan de minimale systeemvereisten die vermeld staan in het Applicatieaanbod in de Application Marketplace.
2.4. Voor het gebruik van de Applicatie is een internetverbinding vereist. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om te zorgen voor een internetverbinding. De kosten voor de internetverbinding zijn voor rekening van de Gebruiker.
2.5. De Applicatie kan pas worden gebruikt nadat de Gebruiker zich heeft geregistreerd volgens de procedure in Artikel 3 van de Algemene Voorwaarden (hierna te noemen: "Registratie") en uitsluitend via het account van de Gebruiker onder de hierin vermelde voorwaarden.
3.1. De Gebruiker registreert zich via een elektronisch formulier dat beschikbaar is in de Applicatie. Hiervoor dient de Gebruiker alle in het elektronische formulier vereiste gegevens in te vullen. De Gebruiker is verplicht om uitsluitend correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken.
3.2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Gebruiker bij de eerste lancering van de Applicatie akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden en:
3.2.1. in het geval van de Proefversie, op het moment dat de Gebruiker voor het eerst inlogt op de Applicatie;
3.2.2. in het geval van Betaalde Toegang, na correcte betaling van het Abonnementgeld; in dat geval zal de Operator de Gebruiker binnen uiterlijk 2 (twee) werkdagen na het sluiten van de Overeenkomst toegang verlenen tot de Applicatie op grond van het Abonnement.
3.3. Bij de eerste start van de Applicatie bevestigt de Gebruiker tevens dat:
3.3.1. Hij/zij is een natuurlijk persoon - een consument met voldoende rechtsbevoegdheid om de Overeenkomst aan te gaan en de Applicatie te gebruiken, en door de Overeenkomst aan te gaan en de Applicatie te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, schendt hij/zij geen wettelijke voorschriften of andere verplichtingen;
3.3.2. Zij kennis nemen van de informatie over de verwerking van persoonsgegevens die beschikbaar is in de Applicatie, de relevante Application Marketplace of op de website van de Operator.
4.1. Op basis van de totstandkoming van de Overeenkomst conform artikel 3 van de Algemene Voorwaarden wordt voor de Gebruiker een gebruikersaccount aangemaakt, waarmee hij toegang krijgt tot de Applicatie en de functies ervan kan gebruiken (hierna te noemen: het " Gebruikersaccount "). Via het Gebruikersaccount heeft de Gebruiker toegang tot de gegevens die hij tijdens de Registratie of later binnen het Gebruikersaccount heeft verstrekt.
4.2. Een gebruikersaccount behoort altijd toe aan één gebruiker. De gebruiker kan slechts één gebruikersaccount tegelijk hebben.
4.3. De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid en juistheid van alle gegevens die hij in zijn Gebruikersaccount verstrekt. In geval van wijzigingen is de Gebruiker verplicht de gegevens onverwijld bij te werken. De Exploitant is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet nakomen van deze verplichting door de Gebruiker.
4.4. Om toegang te krijgen tot het Gebruikersaccount, moeten de juiste inloggegevens van de Gebruiker worden ingevoerd. De Gebruiker is verplicht zijn inloggegevens adequaat te beveiligen en te voorkomen dat derden toegang krijgen tot zijn inloggegevens of Gebruikersaccount. Bij een vermoeden van openbaarmaking of misbruik van inloggegevens dient de Gebruiker zijn inloggegevens onverwijld te wijzigen en de Operator hiervan op de hoogte te stellen. De Gebruiker is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onvoldoende beveiliging van zijn inloggegevens.
4.5. De Gebruiker is niet bevoegd om derden gebruik te laten maken van zijn/haar Gebruikersaccount. De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden op zijn/haar Gebruikersaccount, ongeacht of deze worden uitgevoerd door de Gebruiker zelf of een andere door de Gebruiker gemachtigde persoon of een derde.
4.6. De Operator is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit ongeoorloofde toegang tot de Gebruikersaccount door een derde partij als gevolg van het niet naleven van deze Algemene Voorwaarden door de Gebruiker.
4.7. De Gebruiker heeft het recht om zijn Gebruikersaccount te allen tijde op te zeggen en daarmee de Registratie te beëindigen via de Applicatie-interface. Dit heeft geen invloed op reeds gesloten Overeenkomsten.
4.8. De Exploitant kan het Gebruikersaccount van de Gebruiker opzeggen en daarmee de Overeenkomst beëindigen, met name indien de Gebruiker zijn Gebruikersaccount langer dan 1 (één) jaar niet heeft gebruikt of indien de Gebruiker de Overeenkomst schendt. De Exploitant zal de Gebruiker per e-mail op de hoogte stellen van de opzegging van het Gebruikersaccount.
4.9. Aan individuele gebruikers kunnen bepaalde rollen worden toegewezen en hun gebruikersrechten kunnen beperkt zijn, afhankelijk van de mogelijkheden van de applicatie. De hoofdgebruiker (hierna " hoofdgebruiker " genoemd) zorgt voor de verbinding van de applicatie met het elektronische apparaat dat gegevens van en naar de applicatie verzendt, waarbij de verbinding door de gebruiker tot stand wordt gebracht volgens de instructies van de exploitant op de website van de exploitant, in de applicatiemarktplaats of rechtstreeks in de applicatie, zodat alle functionaliteiten van de applicatie kunnen worden gebruikt en is de contractpartij voor de aankoop van betaalde toegang. Andere gebruikers (hierna " secundaire gebruikers " genoemd) die geen contractpartij zijn voor de aankoop van betaalde toegang, gebruiken de applicatie binnen de grenzen en voorwaarden van de hoofdgebruiker, met uitzondering van de rechten en plichten die uitdrukkelijk aan de hoofdgebruiker toekomen volgens deze algemene voorwaarden.
4.10. De Hoofdgebruiker is een voldoende bekwaam natuurlijk persoon die bevoegd is om te handelen in overeenstemming met de Overeenkomst en de aankoop van Betaalde Toegang. De Hoofdgebruiker is verantwoordelijk voor het gebruik van de Applicatie door de door hem aangewezen Secundaire Gebruikers.
5.1. De Gebruiker kan de Applicatie gratis downloaden, installeren en gebruiken in een basisvorm of met beperkte functionaliteiten (hierna de " Proefversie " genoemd). De Proefversie dient om de Applicatie uit te proberen alvorens een Abonnement aan te schaffen. Het ter beschikking stellen van de Proefversie is ter beoordeling van de Operator en er kan geen enkele wettelijke aanspraak op worden gemaakt.
5.2. De proefversie kan door de Operator voor een beperkte tijd worden beëindigd.
5.3. Bepaalde functionaliteiten van de Applicatie kunnen binnen de Proefversie beperkt zijn. Functies die de Operator tegen betaling beschikbaar stelt, worden in de Applicatie gemarkeerd als betaald (hierna " Betaalde toegang " genoemd). De omvang van de functies die binnen de Proefversie beschikbaar zijn, kan door de Operator worden gewijzigd.
5.4. Indien de Gebruiker het Abonnement niet correct betaalt vóór de laatste dag van de Proefversie, wordt het Contract automatisch beëindigd en verliest de Gebruiker het recht om de Applicatie te gebruiken. Indien de Gebruiker het Abonnement correct en tijdig betaalt (d.w.z. de betaling wordt bijgeschreven op de rekening van de Operator) vóór de laatste dag van de Proefversie, heeft de Gebruiker recht op gebruik van de Applicatie onder Betaalde Toegang vanaf de eerste dag na de laatste dag van de Proefversie. De periode waarvoor Betaalde Toegang wordt betaald, gaat in op de eerste dag van Betaalde Toegang tot de Applicatie.
5.5. De Operator is niet verplicht de Proefversie ter beschikking te stellen en stelt deze uitsluitend ter beschikking aan de Gebruiker indien de Applicatie-interface de keuze voor deze gebruikswijze toelaat.
6.1. In de Betaalde Toegangsmodus staat de Operator het gebruik van de Applicatie toe tegen betaling op basis van de aankoop van Betaalde Toegang, waarbij de Hoofdgebruiker zich ertoe verbindt het Abonnementskosten voor Betaalde Toegang tot de Applicatie te betalen, dat steeds voor een specifieke Betaalde Toegang in de Applicatie wordt vermeld (hierna te noemen het " Abonnementskosten "). Betaalde Toegang kan verschillen afhankelijk van de versie van Betaalde Toegang. De Secundaire Gebruiker mag de Applicatie in de Betaalde Toegangsmodus gebruiken onder de voorwaarden zoals beschreven in Artikel 4.9 en 4.10 van deze Algemene Voorwaarden.
6.2. De Operator is gerechtigd de Abonnementskosten te allen tijde naar eigen goeddunken te wijzigen onder de voorwaarden zoals uiteengezet in artikel 21.3 van de Algemene Voorwaarden. Wijzigingen in de Abonnementskosten hebben geen invloed op de reeds betaalde Abonnementskosten en de Abonnementskosten voor de lopende periode van Betaalde Toegang.
6.3. Het abonnementsgeld wordt vooraf betaald voor de periode van betaalde toegang. Zonder correcte betaling van het abonnementsgeld zal de Operator de Gebruiker geen betaalde toegang tot de Applicatie verlenen.
6.4. De hoofdgebruiker koopt Betaalde Toegang door een specifieke aanbieding voor Betaalde Toegang te selecteren in de interface van de applicatie waarin hij geïnteresseerd is, en de abonnementskosten rechtstreeks in de interface van de applicatie te betalen met behulp van een van de beschikbare contantloze betaalmethoden (bijvoorbeeld Apple Pay en Google Pay). Deze diensten worden beheerd door derden en zijn onderworpen aan de afzonderlijke algemene voorwaarden van de respectievelijke aanbieders.
6.5. De Exploitant bevestigt de aankoop van Betaalde Toegang aan de Hoofdgebruiker via het e-mailadres dat de Exploitant voor dit doel aan de Exploitant heeft verstrekt via de door de Gebruiker gebruikte betaalmethode.
6.6. Het abonnementsgeld wordt als betaald beschouwd op het moment dat het overeenkomstige bedrag op de rekening van de Operator is bijgeschreven. Na betaling van het abonnementsgeld verstrekt de Operator aan de Hoofdgebruiker een belastingdocument dat voldoet aan de wettelijke vereisten. Samen met de bevestiging van de aankoop van Betaalde Toegang stuurt de Operator de Hoofdgebruiker tevens een belastingdocument voor het abonnementsgeld met de gegevens conform de wettelijke voorschriften.
6.7. Betaalde toegang wordt rechtstreeks aan de Gebruiker verstrekt in de Applicatie overeenkomstig Artikel 3.2.2 van de Algemene Voorwaarden. Door te betalen voor Betaalde toegang verzoekt de Hoofdgebruiker uitdrukkelijk om verstrekking van Betaalde toegang vóór het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn van 14 (veertien) dagen voor de aankoop van Betaalde toegang.
6.8. Betaalde toegang wordt aan de Gebruiker verleend voor de duur van de Betaalde Toegangsperiode. De Operator zal de Hoofdgebruiker vóór het einde van de Betaalde Toegangsperiode op de hoogte stellen van het naderende einde van de Betaalde Toegangsperiode. Na afloop hiervan wordt de Betaalde Toegang beëindigd.
6.9. De Operator en de Hoofdgebruiker kunnen anderszins overeenkomen dat het Abonnementskosten regelmatig vooraf worden betaald voor een bepaalde periode waarin Betaalde Toegang wordt verleend, en dat de betaling aan het einde van de betreffende periode automatisch kan worden verlengd. De Betaalde Toegangsperiode wordt automatisch verlengd voor een andere periode die overeenkomt met de huidige Betaalde Toegang indien de Hoofdgebruiker deze niet ten minste 15 dagen voor het einde van de Betaalde Toegangsperiode beëindigt door binnen deze periode een schriftelijke kennisgeving per e-mail te sturen naar het adres van de Operator overeenkomstig Artikel 17.1.1 van de Algemene Voorwaarden. Automatische verlenging overeenkomstig dit artikel is gekoppeld aan de betaling van het Abonnementskosten via een zogenaamde terugkerende betaling. Het Abonnementskosten voor de volgende Betaalde Toegangsperiode kunnen afwijken van het Abonnementskosten voor de vorige Betaalde Toegangsperiode onder de voorwaarden zoals vermeld in Artikel 6.2 van de Algemene Voorwaarden. De Operator is gerechtigd om het Abonnement voor de volgende periode van Betaalde Toegang af te schrijven van de creditcard of betaalpas van de Hoofdgebruiker, waarvan de Hoofdgebruiker de gegevens heeft verstrekt bij de eerste betaling van het Abonnement, binnen de laatste 7 (zeven) dagen van de lopende Betaalde Toegangsperiode. Indien het Abonnement voor de volgende periode niet is betaald op de laatste dag van de lopende Betaalde Toegangsperiode, eindigt de Betaalde Toegang op de laatste dag van de lopende Betaalde Toegangsperiode.
6.10. De Gebruiker kan Betaalde Toegang te allen tijde beëindigen door deze in de Applicatie op te zeggen. De Gebruiker heeft geen recht op restitutie van het Abonnementskosten of een deel daarvan, tenzij anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden (inclusief bijlagen) of tenzij anders bepaald door de wet. Toekomstige terugkerende betalingen worden beëindigd op de dag van opzegging van Betaalde Toegang.
6.11. De Applicatie met Betaalde Toegang wordt geleverd zonder aanvullende accessoires. Instructies voor het gebruik van de Applicatie en Betaalde Toegang zijn te vinden op de Website van de Operator, in de Application Marketplace of rechtstreeks in de Applicatie. De Operator is niet verplicht aanvullende handleidingen, documentatie of instructies voor de Applicatie of Betaalde Toegang te verstrekken.
6.12. Tenzij anders vermeld, is de Abonnementskosten inclusief btw tegen het wettelijk tarief. De datum van de belastbare levering voor btw-doeleinden is de laatste dag van de kalendermaand waarin de prestatie onder de Overeenkomst is geleverd.
6.13. De Operator accepteert betalingen in CZK (Tsjechische kroon), EUR (euro), USD (Amerikaanse dollar) of HUF (Hongaarse forint).
6.14. Eventuele bankkosten voor grensoverschrijdende betalingen en alle kosten van valutaomrekening (indien de Hoofdgebruiker betaalt in een andere valuta dan die vermeld in artikel 6.13 van de Algemene Voorwaarden) zijn voor rekening van de Hoofdgebruiker.
7.1. De Gebruiker zal de Applicatie en alle inhoud ervan uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de wettelijke bepalingen en deze Algemene Voorwaarden. De Gebruiker is niet bevoegd de Applicatie of de inhoud ervan te gebruiken voor andere doeleinden of op een andere wijze dan zoals gespecificeerd in deze Algemene Voorwaarden. De Gebruiker mag in het bijzonder niet:
7.1.1. bij het gebruik van de Applicatie of in verband daarmee inbreuk maken op de rechten van derden of de Operator en de Applicatie of de inhoud daarvan niet op onrechtmatige wijze of voor onrechtmatige doeleinden gebruiken;
7.1.2. op ongeoorloofde wijze ingrijpen in de Applicatie, proberen toegang te verkrijgen tot de Applicatie op een andere manier dan via de aangegeven interfaces, met name door het reproduceren, wijzigen, decompileren of op andere wijze ingrijpen in de Applicatie, gerelateerde broncodes en documentatie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan door de Operator;
7.1.3. Betaalde toegang of andere via de Applicatie verkregen gegevens en informatie doorverkopen of op andere wijze ter beschikking stellen aan derden, tegen betaling of gratis;
7.1.4. De Applicatie op een manier gebruiken die schade aan de Applicatie kan toebrengen (waaronder verstoring van de software of hardware waarop de Applicatie draait) en de Applicatie niet op een manier gebruiken die overbelasting, verslechtering van de functionaliteit of andere bedreigingen voor de werking van de servers waarop de Applicatie draait, kan veroorzaken.
7.2. Het is Gebruikers verboden om inhoud te uploaden naar de Applicatie, deze te verwerken via de Applicatie of op een andere manier te verspreiden die de rechten van derden schendt of om welke reden dan ook illegaal is, in het bijzonder:
7.2.1. inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten (met name merkenrechten, rechten op industriële ontwerpen, handelsnamen, auteursrechten of naburige rechten) of oneerlijke concurrentie oplevert;
7.2.2. aanzet tot het plegen van een misdaad of andere onrechtmatige handelingen, of de daders van dergelijke handelingen goedkeurt of op andere wijze steunt;
7.2.3. inbreuk maakt op de persoonlijke rechten van derden, bijvoorbeeld door onjuiste informatie over een derde te bevatten die schadelijk kan zijn voor die persoon;
7.2.4. pornografische inhoud bevat of inhoud die in strijd is met de openbare orde of de goede zeden;
7.2.5. terroristische of extremistische bewegingen of andere bewegingen die gericht zijn op het onderdrukken van mensenrechten en vrijheden, steunt of bevordert;
7.2.6. in strijd is met de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens;
7.2.7. is een commerciële communicatie en de verspreiding ervan is niet in overeenstemming met de wet betreffende bepaalde diensten van de informatiemaatschappij.
7.3. De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor alle content die in verband met het gebruik van de Applicatie naar de Applicatie wordt geüpload. De Operator is niet verplicht de content van de Gebruiker op enigerlei wijze te controleren. Dit heeft geen invloed op de mogelijkheid van de Operator om de mogelijkheid van de Gebruiker om verdere content naar de Applicatie te uploaden, op te schorten, de weergave van content op te schorten of content van de Gebruiker te verwijderen die in strijd is met wettelijke voorschriften of de rechten van derden, of op de mogelijkheid van de Operator om aan zijn wettelijke verplichtingen te voldoen (met name indien de Operator vaststelt dat de content van de Gebruiker op enigerlei wijze in strijd is met wettelijke voorschriften). De Gebruiker heeft in dit verband geen aanspraken jegens de Operator.
7.4. Indien de Gebruiker een verplichting uit dit artikel 7 van de Algemene Voorwaarden schendt, zal de Gebruiker, op verzoek van de Exploitant, alle schade (zowel materiële als immateriële) vergoeden die door de schending van de verplichting is veroorzaakt, zoals vastgesteld door de Exploitant, inclusief maar niet beperkt tot de terugbetaling van eventuele boetes die aan de Exploitant zijn opgelegd en de kosten van gerechtelijke, administratieve of andere procedures, inclusief de volledige kosten van juridische bijstand, die zijn gemaakt in verband met de schending door de Gebruiker. De Gebruiker is tevens verplicht, op verzoek van de Exploitant, corrigerende maatregelen te nemen en op eigen kosten ervoor te zorgen dat de schending van de Overeenkomst wordt beëindigd. Dit laat onverlet alle andere mogelijke vorderingen van de Exploitant die voortvloeien uit wettelijke bepalingen.
8.1. De Applicatie, met inbegrip van de inhoud ervan en de software die de werking ervan waarborgt, zijn wettelijk beschermd als auteursrechtelijk beschermd werk of als ander beschermd immaterieel actief.
8.2. Op basis van de Overeenkomst of de aankoop van Betaalde Toegang verkrijgt de Gebruiker een niet-exclusief recht om de Applicatie en de inhoud ervan te gebruiken voor de duur en doeleinden die nodig zijn om de Applicatie te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden (d.w.z. om de Applicatie te downloaden en te installeren, de inhoud ervan te bekijken en te bekijken) (hierna de "Licentie" genoemd). De Licentie wordt wereldwijd en voor de duur van de Overeenkomst verleend, in het geval van Betaalde Toegang voor de duur van de Betaalde Toegang zoals overeengekomen op het moment van aankoop van de Betaalde Toegang, maar uiterlijk na het verstrijken van de auteursrechtelijke duur van de Applicatie.
8.3. De Gebruiker is niet bevoegd om de Applicatie in sublicentie te geven, de Licentie over te dragen aan een andere persoon of de Applicatie of Licentie op een andere manier aan een andere persoon te verstrekken.
8.4. De Gebruiker mag de Applicatie of de inhoud ervan niet gebruiken voor commerciële doeleinden (noch voor eigen gewin, noch voor die van een derde). De Gebruiker mag de Applicatie of de inhoud ervan niet aan derden ter beschikking stellen. De broncodes van de Applicatie worden niet aan de Gebruiker verstrekt; de Gebruiker is niet bevoegd deze te ontdekken, te decompileren of anderszins te gebruiken. De Gebruiker mag op geen enkele wijze ingrijpen in de Applicatie of de inhoud ervan, deze wijzigen, reproducties maken, combineren met andere werken of opnemen in een collectief werk. Alle wettelijke licenties of gratis gebruik met betrekking tot de Applicatie en de inhoud ervan ten gunste van de Gebruiker worden, voor zover mogelijk, uitgesloten in overleg tussen partijen.
9.1. Indien de Gebruiker beschermde immateriële activa (met name als auteursrechtelijk beschermd werk of artistieke uitvoering) uploadt naar de Applicatie of deze anderszins aan de Operator verstrekt ten behoeve van de nakoming van de Overeenkomst (hierna " Gebruikersinhoud " genoemd), door Gebruikersinhoud te uploaden naar de Applicatie of Gebruikersinhoud aan de Operator te verstrekken, verleent de Gebruiker de Operator een niet-exclusieve licentie om de Gebruikersinhoud te gebruiken gedurende de looptijd van de Overeenkomst (maximaal gedurende de looptijd van de eigendomsrechten op de Gebruikersinhoud), wereldwijd, en ten behoeve van de nakoming van de Overeenkomst en het waarborgen van de werking van de Applicatie, voor zover en met de middelen die daarvoor nodig zijn. De Operator is bevoegd de Gebruikersinhoud in sublicentie te geven aan een derde partij. De Gebruiker verleent de Operator tevens toestemming om de licentie aan een derde partij over te dragen. De Gebruiker verstrekt de licentie voor de Gebruikersinhoud kosteloos en heeft geen aanspraak op enige vergoeding in verband met het verstrekken of gebruiken van de Gebruikersinhoud door de Operator. Partijen sluiten elke aanspraak op een aanvullende vergoeding voor het verstrekken van de licentie voor de Gebruikersinhoud uit, tenzij het in onderling overleg tussen partijen niet mogelijk is een dergelijke aanspraak uit te sluiten.
9.2. Indien noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst, is de Exploitant bevoegd Gebruikersinhoud te publiceren, te wijzigen, te bewerken, te combineren met andere werken, of Gebruikersinhoud op te nemen in een collectief werk of onvoltooide Gebruikersinhoud te voltooien.
9.3. Indien de door de Gebruiker verstrekte inhoud voldoet aan de kenmerken van een ander beschermd immaterieel goed, worden de daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen tussen de Gebruiker en de Exploitant primair beheerst door de beginselen die in dit artikel 9 van de Algemene Voorwaarden zijn uiteengezet, met name wat betreft het recht van de Exploitant om de inhoud te gebruiken en de vergoeding voor het creëren van een dergelijk product.
10.1. De Gebruiker verklaart dat hij bevoegd is om rechten op de Gebruikersinhoud uit te oefenen, ten minste voor zover dat nodig is voor de correcte nakoming van deze Algemene Voorwaarden, en dat voor het gebruik van de Gebruikersinhoud geen verdere toestemming van een collectieve beheerder of andere derde partij vereist is. De Gebruiker garandeert tevens dat de Exploitant niet verplicht zal zijn om aan wie dan ook een aanvullende vergoeding te betalen (of enige andere verplichting te voldoen) in verband met het gebruik van de Gebruikersinhoud. De Gebruiker verklaart voorts dat hij door het verstrekken van de Gebruikersinhoud geen inbreuk maakt op rechten van derden. Indien enige verklaring van de Gebruiker onjuist of onnauwkeurig blijkt te zijn, is de Gebruiker op verzoek van de Exploitant verplicht om de Exploitant te vergoeden voor alle schade die de Exploitant lijdt in verband met een dergelijke onjuiste of onnauwkeurige verklaring van de Gebruiker (inclusief alle kosten van gerechtelijke of andere procedures). De Gebruiker verbindt zich er tevens toe om op eigen kosten alle rechten te verkrijgen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden, zodat de Exploitant de Overeenkomst naar behoren kan blijven nakomen. Dit laat onverlet eventuele andere aanspraken van de Exploitant op grond van wettelijke bepalingen.
10.2. De Gebruiker zal de Exploitant op eigen kosten verdedigen tegen alle aanspraken van derden die tegen de Exploitant of diens klanten of zakenpartners worden ingediend in verband met inbreuken op intellectuele eigendomsrechten die zijn veroorzaakt door handelingen of onjuiste verklaringen van de Gebruiker overeenkomstig dit artikel van de Algemene Voorwaarden.
10.3. Voor zover maximaal toegestaan door de Tsjechische wetgeving, is de Operator niet aansprakelijk voor schade die de Gebruiker lijdt in verband met de werking van de Applicatie. De Operator is niet verplicht de Gebruiker te compenseren voor schade die wordt geleden:
10.3.1. vanwege het onvermogen om de Applicatie te gebruiken;
10.3.2. als gevolg van wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden;
10.3.3. als gevolg van het verlies, de diefstal, de openbaarmaking of het misbruik van de toegangsgegevens van de Gebruiker tot zijn Account;
10.3.4. als gevolg van het gebruik van de Applicatie in strijd met deze Algemene Voorwaarden of de wet;
10.3.5. als gevolg van het gebruik van de Applicatie dat inherent gevaarlijk is;
10.3.6. als gevolg van het gebruik van diensten of producten die door derden worden geleverd;
10.3.7. onafhankelijk van de wil van de Exploitant.
10.4. De Gebruiker erkent dat de Operator redelijke inspanningen levert om de beveiliging van de via de Applicatie verzonden informatie te waarborgen bij de uitvoering van de Overeenkomst. De Operator is echter niet aansprakelijk voor eventuele beveiligingsinbreuken op de Applicatie en verzonden informatie die onafhankelijk van de wil van de Operator plaatsvinden, ondanks redelijke inspanningen van de Operator om de informatie te beveiligen.
10.5. De Gebruiker is verplicht alle passende maatregelen te nemen om zijn/haar gegevens te beschermen, met name door met de voor dit werkgebied gebruikelijke tussenpozen, en ten minste eenmaal per dag, back-ups te maken in machineleesbare formaten. De Exploitant is niet aansprakelijk voor het verlies van de gegevens van de Gebruiker en het herstel daarvan, indien dit verlies voorkomen had kunnen worden door de in deze bepaling uiteengezette verplichting na te komen.
11.1. De Operator is niet verplicht updates te verstrekken. De Operator kan echter, naar eigen goeddunken, de Gebruiker toegang verlenen tot een nieuwe versie van de Applicatie door deze aan te bieden voor download in de Application Marketplace. Met name voor updates die ervoor zorgen dat de Applicatie functioneel, veilig en vrij van defecten is, kan de Operator de nieuwe versie van de Applicatie ook aanwijzen als verplichte update. In dat geval dient de Gebruiker de originele versie onverwijld te vervangen door de nieuwe versie van de Applicatie op zijn of haar apparaat. Anders is de Applicatie mogelijk niet veilig en/of functioneel en heeft de Gebruiker geen recht op gebrekkige prestaties in verband met defecten die worden veroorzaakt door het gebruik van een verouderde versie van de Applicatie.
11.2. De Operator is bevoegd om op elk gewenst moment wijzigingen aan de Applicatie aan te brengen (het toevoegen, wijzigen of verwijderen van functies) om de volgende redenen:
11.2.1. om te voldoen aan de wettelijke vereisten met betrekking tot de werking van de Applicatie en het verlenen van Betaalde Toegang;
11.2.2. om technische wijzigingen door te voeren die nodig zijn om de Applicatie aan te passen aan nieuwe technologieën; of
11.2.3. Om de efficiëntie van de Applicatie te verbeteren.
(hierna te noemen " Toepassingswijzigingen ").
11.3. Wijzigingen in de Applicatie worden kosteloos aan de Gebruiker verstrekt en de Operator zal de Gebruiker tijdig via de Applicatie hiervan op de hoogte stellen.
11.4. Indien een Applicatiewijziging de mogelijkheid van de Gebruiker om Betaalde Toegang te gebruiken negatief beïnvloedt (bijvoorbeeld doordat Betaalde Toegang niet langer beschikbaar is), heeft de Gebruiker het recht om de aankoop van Betaalde Toegang te beëindigen binnen 30 (dertig) dagen vanaf de datum waarop hij/zij op de hoogte is gesteld van de Applicatiewijziging of de datum waarop de Applicatiewijziging is doorgevoerd, afhankelijk van welke datum later valt. In een dergelijk geval zal de Operator de Gebruiker een evenredig deel van de Abonnementskosten terugbetalen, rekening houdend met de periode waarin Betaalde Toegang reeds voor de Gebruiker beschikbaar was.
12.1. Indien de Gebruiker de Applicatie gebruikt zonder Betaalde Toegang:
12.1.1. De Operator levert de Applicatie "zoals deze is", wat betekent dat de Operator geen garanties of verklaringen geeft met betrekking tot de Applicatie zonder Betaalde Toegang en niet garandeert dat de Applicatie beschikbaar, functioneel, veilig, vrij van gebreken of geschikt voor specifieke doeleinden zal zijn. De Gebruiker heeft geen aanspraak op schadevergoeding voor gebreken of schade als gevolg van de onbeschikbaarheid of niet-functionaliteit van de Applicatie.
12.1.2. In geval van problemen met de Applicatie (onbeschikbaarheid, niet-werking, enz.) kan de Gebruiker contact opnemen met de Operator via de klantenservice overeenkomstig artikel 13 van de Algemene Voorwaarden; de Operator garandeert echter geen responstijden of tijden voor het oplossen van problemen.
12.2. Indien de Gebruiker de Applicatie met Betaalde Toegang gebruikt:
12.2.1. Indien Betaalde Toegang gebreken vertoont, heeft de Gebruiker als consument de rechten zoals vermeld in de klachtenvoorwaarden, die Bijlage 1 van deze Algemene Voorwaarden zijn (hierna te noemen de " Klachtenvoorwaarden "). De Gebruiker kan deze rechten uitoefenen volgens de procedure zoals beschreven in de Klachtenvoorwaarden.
13.1. Voor vragen, klachten of om problemen met de Applicatie op te lossen, kan de Gebruiker contact opnemen met de Operator via e-mail: support@findeekids.com.
13.2. De Exploitant informeert de Gebruiker over het resultaat van diens verzoek op dezelfde wijze als waarop de Gebruiker contact opneemt met de Exploitant.
14.1. De Operator kan de mogelijkheid van de Gebruiker om de Applicatie, de individuele functies ervan of de toegang tot Betaalde Toegang te gebruiken tijdelijk opschorten indien er een vermoeden bestaat van een schending van de Algemene Voorwaarden door de Gebruiker en in andere gevallen zoals gespecificeerd in deze Algemene Voorwaarden (hierna " Applicatieopschorting " genoemd). De Operator zal de Gebruiker in de Applicatie-interface of per e-mail op de hoogte stellen van de Applicatieopschorting en de reden hiervoor. Indien het vermoeden wordt weerlegd, zal de Operator de volledige functionaliteit van de Applicatie onverwijld herstellen. De Gebruiker heeft geen aanspraken op de Operator met betrekking tot de Applicatieopschorting op grond van dit artikel.
15.1. De Overeenkomst (die het gebruik van de Applicatie zonder Betaalde Toegang toestaat) wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. De Gebruiker kan de Overeenkomst te allen tijde beëindigen door de Applicatie en de bijbehorende gegevens van al zijn/haar mobiele apparaten te verwijderen.
15.2. Betaalde Toegang wordt altijd aangeschaft voor de periode die in de Betaalde Toegangsaanbieding in de Applicatie staat vermeld als de periode waarvoor Betaalde Toegang is geabonneerd. Betaalde Toegang wordt automatisch verlengd indien de Gebruiker het Abonnement voor de volgende periode correct betaalt vóór de laatste dag van de huidige Betaalde Toegangsperiode. In dat geval wordt Betaalde Toegang verlengd voor de duur van de volgende Betaalde Toegangsperiode. Indien het Abonnement voor de volgende periode niet correct en tijdig wordt betaald, vervalt Betaalde Toegang, maar kan de Proefversie nog steeds beschikbaar zijn volgens het Contract, tenzij de Operator anders beslist.
15.3. De Operator heeft het recht om de Gebruiker schriftelijk te laten weten dat hij/zij de Betaalde Toegang niet wenst te verlengen, ten minste 1 (één) maand voor het einde van de lopende Betaalde Toegangsperiode. In dat geval wordt de Betaalde Toegang niet verlengd en eindigt de Betaalde Toegang na het verstrijken van de lopende Betaalde Toegangsperiode. Reeds betaalde Abonnementskosten voor de volgende periode worden binnen 1 (één) maand na afloop van de Betaalde Toegang aan de Gebruiker terugbetaald. De Proefversie kan nog steeds beschikbaar zijn volgens het Contract, tenzij de Operator anders beslist.
15.4. De Operator heeft het recht de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder opzegtermijn indien de Gebruiker de Overeenkomst op significante wijze heeft geschonden, mits de Operator de Gebruiker per e-mail op de hoogte heeft gesteld van deze schending en de Gebruiker de schending niet binnen een door de Operator gestelde redelijke aanvullende termijn van ten minste 3 (drie) werkdagen heeft hersteld. Reeds betaalde Abonnementskosten worden niet terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk, indien de Gebruiker de Overeenkomst op significante wijze heeft geschonden. Een significante schending van de Overeenkomst omvat, maar is niet beperkt tot:
15.4.1. de vertraging van de Gebruiker bij het nakomen van zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst gedurende meer dan 2 (twee) maanden, met inbegrip van een vertraging bij het betalen van enige betaling uit hoofde van de Overeenkomst;
15.4.2. schending van de in dit Contract vermelde gebruiksvoorwaarden voor de Applicatie;
15.4.3. indien enige van de verklaringen van de Gebruiker in deze Algemene Voorwaarden onjuist, onvolledig of onnauwkeurig blijken te zijn.
15.5. De Gebruiker heeft het recht om Betaalde Toegang schriftelijk te beëindigen zonder opzegtermijn. Reeds betaalde Abonnementskosten worden niet terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk. De Gebruiker erkent dat hij in dat geval de toegang tot Betaalde Toegang verliest. De Proefversie kan nog steeds beschikbaar zijn volgens de Overeenkomst, tenzij de Operator anders beslist.
15.6. Iedere partij bij de Overeenkomst heeft het recht de Overeenkomst zonder nadere kennisgeving te beëindigen in geval van liquidatie of een definitieve faillietverklaring van de eigendommen van de andere partij.
15.7. Partijen sluiten de wettelijke mogelijkheden tot ontbinding van deze Overeenkomst en de beëindiging ervan uit.
15.8. Ter voorkoming van twijfel bevestigen partijen dat de beëindiging of afloop van deze Overeenkomst of Betaalde Toegang ook alle licenties of andere toestemmingen voor het gebruik van de Applicatie die aan de Gebruiker zijn verleend op basis van deze Overeenkomst of de aankoop van Betaalde Toegang, beëindigt of laat vervallen. Na beëindiging van de Overeenkomst zal de Operator de toegang tot de Applicatie uitschakelen en alle Gebruikersgegevens en Gebruikersinhoud uit de Applicatie verwijderen. De Gebruiker heeft in dit verband geen aanspraken jegens de Operator.
16.1. Indien de Operator in strijd met artikel 3.2.2 van de Algemene Voorwaarden in gebreke blijft met het verstrekken van Betaalde Toegang, en de Gebruiker binnen een aanvullende termijn van ten minste 3 (drie) dagen toegang heeft aangevraagd en de Operator niet aan zijn verplichting heeft voldaan, kan de Gebruiker de aankoop van Betaalde Toegang herroepen. In dat geval zal de Operator de Gebruiker het Abonnementskosten terugbetalen dat is betaald voor de aankoop van Betaalde Toegang waarvan de Gebruiker de Gebruiker heeft herroepen, binnen 14 (veertien) dagen via de betaalmethode die de Gebruiker heeft gebruikt om de Abonnementskosten te betalen. De Gebruiker kan de aankoop van Betaalde Toegang zonder aanvullende termijn alleen herroepen indien uit de verklaringen van de Operator of de omstandigheden blijkt dat de Operator zijn verplichting niet zal nakomen.
16.2. De Gebruiker kan de aankoop van Betaalde Toegang niet herroepen binnen de wettelijke termijn van 14 (veertien) dagen na aankoop indien hij ermee heeft ingestemd dat Betaalde Toegang zou worden verstrekt vóór het verstrijken van deze termijn, en de Operator een bevestiging van de aankoop van Betaalde Toegang heeft verzonden overeenkomstig artikel 6.4 van de Algemene Voorwaarden en is geïnformeerd dat het herroepingsrecht in een dergelijk geval vervalt.
16.3. Indien niet aan de voorwaarden van artikel 16.2 van de Algemene Voorwaarden is voldaan, of indien de Exploitant op haar website uitdrukkelijk vermeldt dat een nieuwe klant van de Exploitant de aankoop van Betaalde Toegang zonder meer kan herroepen, kan de Gebruiker binnen 30 (dertig) dagen na aankoop zonder opgave van redenen de aankoop van Betaalde Toegang herroepen. De Gebruiker kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier, Bijlage 2 van deze Algemene Voorwaarden, (maar is daartoe niet verplicht).
16.4. Indien de Gebruiker de Overeenkomst of de aankoop van Betaalde Toegang herroept, kan de Exploitant het verdere gebruik van de Applicatie of de betreffende Betaalde Toegang blokkeren. De Gebruiker mag de Applicatie of Betaalde Toegang na herroeping niet langer gebruiken.
17.1. Alle mededelingen tussen de Operator en de Gebruiker met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst of de Registratie, of die krachtens deze Voorwaarden moeten worden gedaan, dienen schriftelijk te worden gedaan en aan de andere partij te worden overhandigd. Aan de vereiste van schriftelijke vorm wordt voldaan indien de mededeling elektronisch wordt gedaan via de Applicatie-interface of indien de mededeling elektronisch wordt verzonden als bijlage bij een e-mailbericht in PDF-formaat via de volgende contactpersonen:
17.1.1. Contactgegevens van de exploitant: telefoon: +420 777 644 667, e-mail: conform artikel 13 van de Algemene Voorwaarden;
17.1.2. Het e-mailadres van de Gebruiker dat door de exploitant van de betaalmethode die gebruikt wordt voor de betaling van het Abonnementskosten is verstrekt, of het e-mailadres van de Gebruiker dat vermeld staat in het Contract of in het Gebruikersaccount.
17.2. Partijen verbinden zich ertoe de andere partij uiterlijk binnen 3 (drie) werkdagen op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in de contactgegevens. De Gebruiker dient dit te doen door de gegevens in de Gebruikersaccount bij te werken.
18.1. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens van Gebruikers in verband met het gebruik van de Applicatie is te vinden in het document 'Informatie over de verwerking van persoonsgegevens', dat beschikbaar is op de website van de Operator of in de relevante Application Marketplace.
Indien er tussen de Gebruiker en de Exploitant een consumentengeschil ontstaat dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Gebruiker een voorstel voor buitengerechtelijke beslechting van een dergelijk geschil indienen bij de aangewezen instantie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen, namelijk de Tsjechische Handelsinspectie, Centrale Inspectie – Afdeling ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praag 2, e-mail: adr@coi.cz, website: adr.coi.cz. De Gebruiker kan ook gebruikmaken van het online platform voor geschillenbeslechting dat door de Europese Commissie is opgezet op http://ec.europa.eu/consumers/odr.
20.1. De Overeenkomst komt uitsluitend tot stand tussen de Gebruiker en de Exploitant, evenals de rechten en plichten die voortvloeien uit de aankoop van Betaalde Toegang. De Exploitant van de Applicatiemarktplaats is hierbij geen partij. De Exploitant van de Applicatiemarktplaats is niet verantwoordelijk voor de eigenschappen, werking, functionaliteit, service of het onderhoud van de Applicatie.
20.2. Indien de Applicatie niet voldoet aan de door de Operator geboden garantie, kan de Gebruiker de Operator van de Applicatiemarktplaats hiervan op de hoogte stellen. Deze kan de Gebruiker de betalingen voor de Applicatie terugbetalen volgens de voorwaarden van de betreffende Applicatiemarktplaats. De Operator van de Applicatiemarktplaats heeft echter geen andere verplichtingen om claims te voldoen die voortvloeien uit garantiebreuken of gebreken in de Applicatie, aansprakelijkheid voor schade of andere kosten.
20.3. Als de Gebruiker de Applicatie heeft gedownload van de Apple Store Application Marketplace, mag hij/zij de Applicatie uitsluitend gebruiken op Apple-producten die eigendom zijn van of worden beheerd door de Gebruiker, zoals toegestaan door de gebruiksregels zoals vermeld in de Algemene voorwaarden van Apple Media Services, behalve wanneer andere accounts die aan de Gebruiker zijn gekoppeld via Gezinsdeling, groepsaankopen of als contacten voor overerving, toegang hebben tot en gebruik kunnen maken van een dergelijke Applicatie.
20.4. Eventuele claims van derden met betrekking tot vermeende schendingen van intellectuele eigendomsrechten in verband met het gebruik van de Applicatie worden behandeld door de Operator, niet door de Operator van de Application Marketplace.
20.5. De Applicatie Marktplaats Exploitant kan naleving van het Contract door de Gebruiker afdwingen.
20.6. De Gebruiker verklaart en garandeert dat (i) hij/zij zich niet bevindt in een regio die onderworpen is aan een embargo van de Amerikaanse overheid of door de Amerikaanse overheid is aangewezen als een regio die terrorisme ondersteunt, en (ii) hij/zij niet voorkomt op een lijst van de Amerikaanse overheid met verboden of beperkte partijen.
20.7. De Gebruiker moet zich bij het gebruik van de Applicatie houden aan de voorwaarden van dienstverleners van derden (bijvoorbeeld internetproviders).
21.1. Voor zover maximaal toegestaan door de Tsjechische wetgeving, is de Exploitant niet aansprakelijk voor schade die de Gebruiker lijdt in verband met het gebruik van de Applicatie. De Exploitant vergoedt de Gebruiker uitsluitend schade die is veroorzaakt door het gebruik van de Applicatie door grove nalatigheid of opzet van de Exploitant, of schade waarvoor de claim tot schadevergoeding niet rechtsgeldig kan worden afgewezen.
21.2. De Gebruiker stemt bij het sluiten van de Overeenkomst in met het gebruik van middelen voor communicatie op afstand. De kosten die de Gebruiker maakt bij het gebruik van middelen voor communicatie op afstand in verband met het sluiten van de Overeenkomst (met name kosten voor internetverbinding en telefoongesprekken) zijn voor rekening van de Gebruiker. De Overeenkomst kan in het Tsjechisch worden gesloten.
21.3. De Operator is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden, inclusief de voorwaarden voor Betaalde Toegang, te allen tijde naar eigen goeddunken aan te vullen of te wijzigen. Dergelijke wijzigingen worden vooraf gepubliceerd in de Applicatie-interface en ook naar het e-mailadres van de Gebruiker verzonden indien de Operator hierover beschikt. Wijzigingen volgens dit lid treden in werking aan het begin van de eerstvolgende kalendermaand na de aankondiging van de wijziging, tenzij anders vermeld in de aankondiging. De vorige versie van de Algemene Voorwaarden vervalt op de ingangsdatum van de nieuwe versie van de Algemene Voorwaarden. Onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke voorschriften, houdt het voortgezette gebruik van de Applicatie door de Gebruiker nadat de wijzigingen volgens dit lid van kracht zijn geworden, in dat de Gebruiker instemt met de wijzigingen. Indien de Gebruiker het niet eens is met de wijziging van de voorwaarden volgens dit lid, heeft hij het recht het Contract te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving per e-mail aan de Operator overeenkomstig Artikel 17.1.1 van de Algemene Voorwaarden, uiterlijk op de laatste dag van de huidige versie van de Algemene Voorwaarden. In dat geval eindigt het Contract op de laatste dag van de geldende Algemene Voorwaarden voor Betaalde Toegang.
21.4. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, heeft dit geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden.
21.5. De Gebruiker mag zijn vorderingen op de Exploitant niet overdragen of anderszins bezwaren zonder de schriftelijke toestemming van de Exploitant. De Gebruiker stemt ermee in dat de Exploitant het recht heeft om de Overeenkomst, rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de aankoop van Betaalde Toegang, of een deel daarvan, over te dragen aan een derde partij.
21.6. Artikel 1740(3) van het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing.
21.7. Deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen worden beheerst door het recht van de Tsjechische Republiek.
21.8. Deze versie van de Algemene Voorwaarden treedt in werking op 1 september 2024.
- klachtvoorwaarden
- Voorbeeldformulier voor herroeping
1.1. De Klachtenvoorwaarden regelen de rechten van de Gebruiker die voortvloeien uit gebreken in de Applicatie en de procedure voor het uitoefenen van die rechten. De Klachtenvoorwaarden zijn van toepassing indien de Gebruiker een consument is en de Applicatie gebruikt, inclusief Betaalde Toegang. De Klachtenvoorwaarden zijn niet van toepassing op de Applicatie zonder Betaalde Toegang (Demo Toegang).
2.1. De Gebruiker kan een klacht indienen over een gebrek dat zich tijdens de looptijd van het Contract in de Applicatie met Betaalde Toegang voordoet of manifesteert.
2.2. De Gebruiker dient schriftelijk een klacht in te dienen via de contactgegevens zoals vermeld in artikel 3.1 van de Klachtenvoorwaarden. De klacht dient ten minste het volgende te bevatten:
2.2.1. bevestiging van de aankoop van Betaalde Toegang waarop de klacht betrekking heeft; deze bevestiging wordt door de Operator verzonden overeenkomstig artikel 6.5 van de Algemene Voorwaarden;
2.2.2. een beschrijving van het probleem met de applicatie; en
2.2.3. wat de Gebruiker van de Exploitant verlangt (welke rechten uit gebrekkige nakoming hij uitoefent overeenkomstig deze Klachtenvoorwaarden).
2.3. Indien de Applicatie een gebrek vertoont, kan de Gebruiker verzoeken om verwijdering daarvan, tenzij dit onmogelijk of onevenredig kostbaar is.
2.4. De Exploitant zal het gebrek binnen een redelijke termijn na kennisgeving ervan verhelpen, teneinde te voorkomen dat de Gebruiker aanzienlijke overlast ondervindt, rekening houdend met de aard en het doel van de Applicatie.
2.5. De Gebruiker kan een redelijke korting op het Abonnement aanvragen of de aankoop van Betaalde Toegang annuleren indien:
2.5.1. de Exploitant het gebrek niet heeft verholpen overeenkomstig artikel 2.4 van de Klachtenvoorwaarden, of uit de mededelingen of omstandigheden van de Exploitant blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de Gebruiker zal worden verholpen;
2.5.2. het gebrek verschijnt opnieuw na verwijdering; of
2.5.3. het gebrek een wezenlijke schending van de voorwaarden voor het verlenen van Betaalde Toegang vormt.
2.6. De Gebruiker kan de aankoop van Betaalde Toegang niet ontbinden indien het gebrek onbeduidend is.
2.7. Herroeping is enkel mogelijk voor zover er sprake is van een gebrekkige prestatie; indien er restitutie aan de Gebruiker dient te geschieden, zal dit geschieden voor zover de Applicatie gebrekkig was, rekening houdend met de duur van een dergelijk gebrek.
2.8. Door de Exploitant terug te betalen bedragen wegens gebrekkige prestatie worden onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na de datum waarop de Gebruiker het betreffende recht op grond van gebrekkige prestatie bij de Exploitant heeft uitgeoefend, op kosten van de Exploitant aan de Gebruiker terugbetaald. Tenzij de Gebruiker uitdrukkelijk anders overeenkomt en hiervoor geen kosten maakt, wordt dezelfde methode gebruikt als waarmee de Gebruiker het betreffende bedrag betaalt.
2.9. De Gebruiker heeft geen rechten op grond van gebreken indien hij/zij geen update van de Applicatie heeft uitgevoerd en het gebrek uitsluitend is ontstaan door de niet-uitgevoerde update.
2.10. Om de aard van het gebrek te controleren, zal de Gebruiker de Operator in redelijke mate de nodige medewerking verlenen. Indien de Gebruiker weigert medewerking te verlenen, is het aan de Gebruiker om aan te tonen dat de Applicatie gebreken vertoont.
3.1. Om een klacht in te dienen, moet de Gebruiker een van de volgende contactmogelijkheden gebruiken:
3.1.1. e-mail: support@findeekids.com,
3.1.2. Operationeel adres: TLV sro, Pitterova 2855/7, 130 00, Tsjechië
3.1.3. Postadres: TLV sro, Pitterova 2855/7, 130 00, Tsjechië
3.2. De Operator zal contact opnemen met de Gebruiker via de methode die de Gebruiker heeft gebruikt om met de Operator te communiceren of via het e-mailadres van de Gebruiker dat de Operator heeft.
4.1. De bepalingen van de Klachtenvoorwaarden laten de rechten en plichten van de Gebruiker op grond van de Algemene Voorwaarden (met name wat betreft het herroepingsrecht bij de aankoop van Betaalde Toegang en dergelijke) onverlet.
4.2. Deze Klachtenvoorwaarden treden in werking op 1 september 2024.
